【セミナー概要】

■オリエンテーション

　①目的

　②アイスブレーク

■職場のコミュニケーション

　①自己のコミュニケーション問題点を認識

　②職場に必要なコミュニケーションとは

　③顧客に対するコミュニケーション

　④クレーム対応

　⑤職場事例とグループ討議

■コミュニケーションに必要な3つのポイント

　①3つのポイントにおけるケーススタディー（事例研究）

　②グループ討議

　③ロールプレイ

■コミュニケーションの5段階レベル学習

　①ケーススタディー（事例研究）

　②自己の仕事の進め方

　③グループ討議 

■明日から使える職場でのコミュニケーション活性術

■職場の活性化と業績向上に向けて

■まとめ　振返り