【研修概要】

■ビジネスマナーとは

　①人間関係の側面

   ②業務サービスの側面

■ビジネスマナー5つのポイント

   ①身だしなみ、挨拶、態度、言葉遣い、表情

   ②挨拶言葉

■電話の応対

　①ロールプレイ

　②グループ演習

■訪問・名刺交換等におけるマナー

　①訪問時のポイント

　②名刺交換のマナー

■報連相」による仕事の進め方　

　①「報連相」の必要性

　②事例研究（新入社員が陥る事例・・ケースタディで学ぶ）

　③グループ討議

　④仕事の進め方の基本

■営業の基本（職種別に対応）

 　①販売と営業の違い

 　②営業のプロセス・方法

 　③会社訪問時、再度訪問のポイント

 

■まとめ　振返り